Lunakeride senza polemica ma per capire: tu servi tutta Italia e anche fuori???
Ricevi migliaia di ordini ogni santo giorno e devi rispondere a 3000 e-mail che riguardano anche semplici info???
Capisco che un mese è tanto ma anch'io ho scritto due volte e hanno risposto in tempi record.......semplici info le mie eppure sono stati gentili.
Hanno chiuso per una settimana, un motivo ci sarà........
Edit: Non si può fare il paragone con AZ perchè ogni azienda lavora a modo suo e poi AZ non ha la miriade di ingredienti di Vernile.
Ultima modifica di Bimba80 il 01/12/2011, 11:01, modificato 1 volta in totale.
Anch'io sinceramente sono d'accordo con Lunakeride, a me addirittura non mi hanno ancora fatto sapere niente, non si può lasciare in cliente in sospeso per più di un mese. Il mio pacco non può arrivare perchè manca qualcosa? Non fa niente, ma almeno fammelo sapere. Adesso rischio di non riuscire a fare i regali di natale, perchè il mio pacco chissà quando arriverà, e avevo ordinato ad ottobre (quindi con largo anticipo) proprio perchè sapevo che erano un pò lenti. Questa non è una lamentela sui tempi lenti, io so che lo sono, quindi sapendolo ho preso le mie precauzioni, ma è una protesta contro il servizio clienti, mi farebbe piacere che rispondessero, tutto qui!!!
Senza contare poi che è una farmacia galenica, e non un'azienda che vende esclusivamente online materie prime... i vostri casi di silenzio per me rimangono un mistero, e comunque son l'eccezione che conferma la regola.
In bocca al lupo.
Quello che ti dirò, sia ben radicato nel tuo cuore:
nessuno né colla parola, né coll'opera ti persuada
a fare, né a dire ciò che per te non è veramente buono. (Pitagora)
monica2 ha scritto:non è che si pretenda un servizio clienti come da amazon, ma almeno rispondere alle mail, sì. abbiamo un collettivo milanese che aspetta da un mese. e regolarmente pagato.
faccio parre anch'io dell'OC, e quoto completamente monica2.
i prodotti sono buoni ed è questo il motivo per cui continuamo a fare ordini lì. non è questo il punto.
quando provo a cercare qualcosa in una farmacia e non la trovo, porto sempre loro Mr.Verny come esempio di lungimiranza e "naso" per un mercato in evidente crescita.
però, lasciatemi dire, che un buon servizio è fatto di tante cose... anche dell'informazione al cliente del proprio ordine, e che il cliete ha tutti i diritti di essere informato dello stato del proprio ordine, dei tepmi di attesa e delle eventuali incertezze date dai fornitori.
questo costa tempo, avete ragione, ma sarei la prima a sostenere un fornitore italiano che lavora bene ed è chiaro, anche se i suoi prodotti costassero uo "zic" in più della concorrenza.
quoto anch'io monica2 e bluebruja e aggiungo che anche se Vernile nasce come farmacia galenica e non come attività web, ha comunque deciso di vendere online quindi presumo ne abbia valutato non solo i vantaggi ma anche gli svantaggi, le rogne e quant'altro un'attività del genere comporta...quindi non solo non può permettersi di non rispondere alle numerose email di chiarimento inviategli ma, soprattutto, non può pensare di intascare tranquillamente i soldi un mese prima e non decidersi a consegnare senza dare alcuna spiegazione!
Ma sapete cosa mi fa rabbia? Che prima di fare l'ordine avevo chiesto informazioni, bè mi hanno risposto non rapidamente di più, adesso che ho pagato e chiedo altre informazioni nessuno risponde!!! Questo non è per niente giusto!
Boh.. io per ora non ho esperienza persanale perchè non ho ancora fatto un' ordine, ma alla fine lo farò sicuramente perchè alcune cose ce l' hanno solo loro. Ho dato un' opinione negativa perchè ho letto tutti i commenti che avete fatto voi, che avete esperienza di acquisto. Capisco che sei una piccola azienda e hai tantissimi ordini...però...almeno rispondi alle e-mail, fai sentire il cliente seguito un minimo. Poi, vabbè... magari farò l' ordine e a me andrà tutto benissimo e mi dovrò ricredere...lo spero... Comunque poi fra un paio di mesetti vi farò sapere :D :D
Anche secondo me è inaccettabile che vengano risolti immediatamente solo gli ordini pubblicizzati sul forum e per quelli "privati" non si degnino nemmeno di rispondere alle mail... E' un comportamento assurdo!! E poi sparire per un mese non esiste al mondo, d'ora in poi vado dai tedeschi e da Dadalindo che in una settimana dal pagamento oggi ho già il pacco in mano!
Istheria ha scritto:Anche secondo me è inaccettabile che vengano risolti immediatamente solo gli ordini pubblicizzati sul forum e per quelli "privati" non si degnino nemmeno di rispondere alle mail...
che significa?
Non posso portare l'Anello per voi, ma posso portare voi!
La mia esperienza con Vernile si ferma ad un unico ordine per il momento,fatto privatamente con un'altra ragazza del forum. E i tempi sono stati gli stessi dell'ultimo mega OC,anzi ci hanno messo anche un pochino di meno!
«Padania è uno
stato della mente e dell'anima.È il desiderio di
cambiare la propria vita e il proprio destino. È un'aspirazione così forte che
diventa un'ossessione, tale da far dimenticare i motivi per i quali si sta
combattendo, che spinge a realizzare tutto, tranne se stessi».
Significa che sembra quasi che non voglia fare brutte figure con gli ordini di cui tutti possono leggere, mentre quando sono organizzati privatamente via email, quindi magari non ci sarebbe riscontro sul forum, faccia tutto con troppo comodo, tanto da sparire per settimane.
quelle che hanno fatto l'OC hanno aspettato molto il loro ordine e senza esser tenute informate, come le altre che hanno fatto ordini "privatamente".
non vedo da cosa emerga questa discriminazione anzi, mi sembra molto democratico nei ritardi
Non posso portare l'Anello per voi, ma posso portare voi!
L'ultimo OC da Vernile gestito sul forum è partito dopo quello milanese di cui si parla ed è già arrivato da tempo.
Comunque il signor Verny ci legge sicuramente.
Ora stiamo a vedere.
Per le ragazze dell'O.C. di Milano :
Vernile mi ha risposto e mi ha spiegato di aver avuto grossi problemi informatici nell'ultimo periodo e che il pacco è in arrivo. Scrivo pubblicamente perchè non vorrei mai che le persone che magari leggono da poco tempo possano pensare che Vernile non sia una persona seria e che non sia il caso di ordinare da lui. Ho fatto parecchi ordini e ultimamente gestisco gli O.C. di Milano e, a parte questo ultimo disguido, non ho mai avuto problemi. Questo per correttezza e completezza di informazione.
Oggi lo sento per telefono, chiedo meglio, e vediamo di risolvere.
...perchè io VI VEDO
"Dovrei mettere all'ingresso del forum avete presente quei metal detector tipo negli aeroporti? Quando suona, faccio lasciare giù la scatoletta di bicarbonato e faccio passare solo senza."
io non ho risolto, ho un ordine pagato ormai dal 18 novembre e ancora nessuna news...ho solo mandato due mail nel frattempo ma non ho ricevuto nessuna risposta...non ho mai chiamato però...
lola grazie
Mi ha scritto mp stanotte, ha avuto un casino allucinante e un crack del sito, è stato senza internet per un sacco di tempo, ha perso quasi tutti i dati ed è parecchio demoralizzato, oggi cerco di capire che è effettivamente successo, come può rimediare e soprattutto tento di tirarlo su di morale (e di farlo rispondere alle mail!!!).
...perchè io VI VEDO
"Dovrei mettere all'ingresso del forum avete presente quei metal detector tipo negli aeroporti? Quando suona, faccio lasciare giù la scatoletta di bicarbonato e faccio passare solo senza."
anzi, mi sembra molto democratico nei ritardi 
