Grandi marche di Make-up (no profumi) 3

[Marins]

si il mio telefono fa foto da schifo .
che palle ho dovuto mandare foto del pacco e del prodotto . entrambi danneggiati.
mavaffanzum

[SsilviaA]

Che scatole :( vediamo se sistemano

[Marins]

spero che non insistano per il rimborso parziale. voglio la palette perfettamente integra o niente.

[Nikumaroro]

Fai benissimo.
Io ho fatto un giro nel negozio di sephora che sta nel centro commerciale vicino a Desenzano e niente... alla fine ho comprato da Mac che sta di fronte. Quando ti fanno vedere fisicamente la resa degli ombretti sul polso la valutazione del prodotto cambia.

[Marins]

Ma hai provato la my dream di Denona?

[Lola]

Ma è possibile che non mettano un minimo di imballo? E ogni volta così... Poi vaiu in negozio fisico e quelle marche non le hanno mai, e ti tocca comprarle on line.

[SsilviaA]

Vero, ora che ci penso loro buttano dentro i prodotti e amen. Non so su che logica, sinceramente.

[librandosi]

Da Sephora online anche a me era arrivato un prodotto rotto, ma me l'hanno sostituito senza problemi in negozio: incrocio le dita per te Marins!

[Nikumaroro]

Ma hai provato la my dream di Denona?

no, alla fine ho preso la library nude palette di mac. Scrive molto bene e i colori mi piacciono un sacco

[Marins]

Da Sephora online anche a me era arrivato un prodotto rotto, ma me l'hanno sostituito senza problemi in negozio: incrocio le dita per te Marins!

Certo perché hai fatto il reso a spese tue andando tu in negozio. Era già successo con la palette Sultry che mi fosse arrivata con una cialda rotta. Mi avevano detto che potevano dammi un buono di credo 10 euro, in alternativa avrei dovuto spedire il reso a spese mie

[Marins]

Ecco cosa mi hanno risposto.
"Le chiediamo di scrivere sul modulo di reso se desidera il rinvio del prodotto o il rimborso.

Per quanto riguarda la spedizione del reso, La informiamo che sarà Lei ad occuparsi della spedizione ed a pagare le spese di spedizione del reso, in quanto non abbiamo una convenzione con un corriere o servizio Postale.

Successivamente dovra' inoltrarci la ricevuta di spedizione ed un codice IBAN+BIC/SWIFT di un conto corrente intestato a Suo nome, in modo da procedere al bonifico delle spese."


Il servizio clienti mi sembra assurdo. Devo andare io in posta a spedire il pacco ed anticipare i soldi che poi mi rimborseranno. Ma poi mi sconcerta anche il tono " la informiamo che sarà lei ad occuparsi della spedizione...". Mi sembra troppo direttivo.

[gigetta]

sembra quasi vogliano disincentivare il reso... che poi visto che spediscono un contratto con un corriere ce l'hanno... sarebbe facile farsi la "convenzione"...

[Lola]

Ma non si può farsi aiutare da un'associazione dei consumatori?
Anzi, visto che entro 8 giorni c'è il diritto di recesso...

[Marins]

e giusto per rendere il reso ancora più semplice, naturalmente devo anche stamparmi il modulo di reso da compilare.
non è un caso se Sephora su Trustpilot arriva a malapena a 2 stelle https://it.trustpilot.com/review/www.sephora.com

[lucrezia73]

Che rottura di scatole!!!

[SsilviaA]

Se pagaste con PayPal, sareste a posto in quanto rimborsano le spese di reso

[gigetta]

Ma non si può farsi aiutare da un'associazione dei consumatori?
Anzi, visto che entro 8 giorni c'è il diritto di recesso...

stanno scritte pure sul loro sito queste condizioni di reso "fai da te"... il reso te lo fanno fare, ti rendono pure le spese, scomodo per l'acquirente, ma non irregolare...

Se pagaste con PayPal, sareste a posto in quanto rimborsano le spese di reso

le rimborsa pure sephora, non è quello il "problema"

[NickAngel97]

Che rottura di scatole!!!

Io poi non ho mai capito e non capirò mai perchè alcuni prodotti non li spediscono ma bisogna per forza comprarli in negozio. Douglas stravince, sia come disponibilità dei prodotti, sia come rapidità nelle spedizioni, sia come servizio clienti (e ti danno pure parecchi campioncini, da Sephora mai visto manco l'ombra), l'unica pecca è che, ovviamente, i brand venduti dall'una e dall'altra non sono gli stessi

[Nikumaroro]

sembra quasi vogliano disincentivare il reso... che poi visto che spediscono un contratto con un corriere ce l'hanno... sarebbe facile farsi la "convenzione"...

Per quanto ne so i resi per le aziende che vendono online costituiscono un grosso costo e disincentivare di fatto la procedura di restituzione è un modo per avere meno resi.
Vi linko un paio di articoli in merito:
https://www.ilpost.it/2021/01/12/shopping-online-resi/
https://www.investireoggi.it/economia/i ... li-negozi/

[Marins]

domani vado in posta a spedire con corriere celere 1 che è il più veloce. non mi importa se costa di più. loro non mi hanno dato limiti di budget.

@Silvia come fai a farti rimborsare le spese di spedizione che paghi quando fai il reso ? paypal ti rimborsa al massimo tutto quello che hai pagato al momento dell'acquisto.

comunque Sephora mi ha mandato un questionario di valutazione della mia esperienza con il servizio clienti. vi assicuro che ho dato parecchi zeri .